利用者の声に対する取り組み
寄せられた数多くの利用者からの声に対して、アコムでは以下のような取り組みが行われています。
●インターネット返済サービスの導入
返済時に来店いただく負担や、銀行送金時の手数料負担を軽減するため、パソコンや携帯電話を利用した「インターネット返済サービス」を、手数料アコムの負担で提供されています。
●支店内パソコンへのプライバシーフィルターの設置
お客さま情報を表示する支店内パソコンの画面情報を、他のお客や他の担当者から見られないようにするため、支店内の全パソコンにプライバシーフィルターの導入を決定し、設置の計画が進められています。
●カウンセラー認定制度の制定
カウンセリングに必要な知識・技能を習得し、お客さまの様々なご相談に適切にお応えするため、「社内カウンセラー認定制度」を設けて、資格取得を推進しています。
●応対力向上施策の推進
お客さまへの分かりやすい説明など、応対力の向上を図るため、電話モニタリングの専門部署による電話応対の確認および社員教育が実施されています。
応対チェック項目を全社的に見直すなど、お客さま一人ひとりのニーズにあった応対能力の向上に努めています。
●「入会の手引き」パンフレットの改訂
お客さまにカードのご利用・ご返済等について正しくご理解いただくため、パンフレットが適時改訂されています。
●「お客さまの声はがき」を情報保護シール付きに変更
ATMコーナーおよびむじんくんコーナーに常設している「お客さまの声はがき」を、お客さまが記入した内容を保護するための「保護シール」付きに変更しました。
こうしてお客の個人情報等の漏洩防止に努めています。